Conseiller / Conseillère funéraire

La formation de conseiller funéraire est diplômante et inscrite au répertoire des certifications professionnelles.

Le conseiller funéraire est l’interlocuteur principal des familles lors de l’organisation des obsèques. Il accueille, informe et accompagne les proches dans le choix des prestations, la préparation administrative et le déroulement de la cérémonie.

Il coordonne les différents acteurs intervenant autour du défunt (mairie, lieux de culte, crématorium, marbrerie, fleuriste, etc.) et veille au respect des volontés exprimées.

Il sait également gérer les situations complexes (contraintes administratives, délais courts, situations familiales sensibles, rapatriement, cas particuliers…) et rechercher des solutions adaptées avec réactivité, tact et humanité.

Le conseiller funéraire représente l’entreprise de pompes funèbres. Son rôle requiert écoute, précision, sens du service et maîtrise des aspects réglementaires.

Activités et responsabilités

Accueil et relation avec les familles :

• Accueillir et recevoir les proches.
• Identifier et analyser les besoins, attentes et contraintes.
• Expliquer les étapes des obsèques et les modalités possibles.

Organisation des obsèques :

• Établir les devis et les contrats associés aux prestations.
• Gérer les démarches administratives (déclarations, autorisations).
• Coordonner la préparation du convoi, de la cérémonie et de la sépulture ou de la crémation.
• Planifier et orchestrer les intervenants (maître de cérémonie, porteurs, opérateurs funéraires, marbriers).

Cérémonie :

• Préparer avec la famille les éléments symboliques et personnalisés (textes, musiques, hommages).
• S’assurer du bon déroulement de la cérémonie civile ou religieuse.
• Garantir le respect des choix et des rites.

Suivi et gestion :

• Tenir les dossiers, documents réglementaires et archives.
• Suivre la satisfaction des familles.
• Participer, selon l’organisation, à la vente d’articles funéraires ou de contrats prévoyance.

Compétences et qualités requises

• Sens de l’écoute, empathie mesurée et tact relationnel.
• Capacité à accompagner des situations émotionnelles fortes.
• Rigueur administrative et organisationnelle.
• Neutralité et respect des convictions culturelles ou religieuses.
• Expression orale claire, tenue soignée et posture professionnelle.
• Capacité à argumenter et conseiller, dans une démarche commerciale maîtrisée.

Durée de la formation : 147 heures